小區(qū)物業(yè)工作人員在澆灌綠化帶

　　小區(qū)一隅

　　小區(qū)保潔人員在打掃衛(wèi)生

　　文/圖 本報(bào)記者 張承斌

　　日前，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公布“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例，百合新城百合園榜上有名，成為我市唯一一家上榜的小區(qū)。

　　能夠獲此殊榮，該小區(qū)的物業(yè)是怎么做的？12月3日，帶著這樣的疑問，記者來到該小區(qū)進(jìn)行調(diào)查走訪。

　　整潔有序，居住環(huán)境很舒心

　　走進(jìn)百合新城百合園，仿佛踏入一片寧靜的都市綠洲。盡管已經(jīng)入冬，小區(qū)內(nèi)依然郁郁蔥蔥，人工湖泛起層層碧波。小區(qū)公共區(qū)域一塵不染，讓人心情格外舒暢。

　　小區(qū)總建筑面積27.9萬平方米，居民1553戶，綠化率達(dá)40%。民晟物業(yè)按五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為居民提供服務(wù)。小區(qū)內(nèi)游泳館、健身房、乒乓球室、兒童娛樂設(shè)施和健身器材等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，滿足了不同年齡段居民的需求。

　　小區(qū)采用“樓長+網(wǎng)格”全覆蓋管理模式，選拔了20名樓長，其中黨員14名，他們?nèi)缤^(qū)的“貼心管家”，負(fù)責(zé)管理樓內(nèi)的日常事務(wù)，時(shí)刻為小區(qū)的安全保駕護(hù)航。同時(shí)，設(shè)置黨員先鋒崗，積極組建黨員義務(wù)服務(wù)隊(duì)和黨員志愿先鋒隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。不僅如此，小區(qū)還聯(lián)合屬地警務(wù)室等執(zhí)法部門，組成聯(lián)查聯(lián)治小組，對(duì)小區(qū)養(yǎng)犬、群租房等問題進(jìn)行嚴(yán)格管控，使得小區(qū)12345市民熱線相關(guān)投訴量逐月下降，并且辦結(jié)滿意率始終保持在100%。

　　在小區(qū)黨支部引領(lǐng)下，物業(yè)服務(wù)規(guī)范有序、管理精準(zhǔn)到位。樓管員每天都會(huì)仔細(xì)巡查責(zé)任區(qū)域，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)占道等行為，會(huì)及時(shí)勸阻。小區(qū)內(nèi)無私搭亂建、占用堵塞消防通道現(xiàn)象，公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)良好，垃圾分類投放和收集工作也有序開展。通過精細(xì)化管理，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，居民的生活質(zhì)量顯著提升，小區(qū)榮獲“2023山東省物業(yè)服務(wù)力住宅標(biāo)桿項(xiàng)目”“2018年聊城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”“聊城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)平安社區(qū)”“山東省節(jié)水型社區(qū)”等多項(xiàng)稱號(hào)。

　　以人為本，溫情服務(wù)很暖心

　　百合新城百合園的物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終秉持“把業(yè)主當(dāng)親人”的服務(wù)理念，讓業(yè)主感受到家的溫暖。

　　不久前的11月23日，一位業(yè)主在人工湖附近散步時(shí)，不慎將手機(jī)掉入湖中。湖水冷得刺骨，業(yè)主焦急萬分卻又無計(jì)可施，于是向物業(yè)求助。物業(yè)工作人員接到電話后，迅速行動(dòng)，穿上皮褲，拿起網(wǎng)兜，毫不猶豫地跳入湖中進(jìn)行打撈，經(jīng)過一番努力，成功幫業(yè)主找回手機(jī)。業(yè)主感激不盡，事后特意送來錦旗表示感謝。

　　類似的暖心故事還有很多。小區(qū)7號(hào)樓有一位患有阿爾茨海默病的老太太，子女們工作繁忙，老人又喜歡獨(dú)自外出，時(shí)常忘記回家的路。幸運(yùn)的是，每次迷路后，老人都會(huì)下意識(shí)地來到物業(yè)服務(wù)中心求助。物業(yè)工作人員第一次發(fā)現(xiàn)老人迷路時(shí)，通過查看監(jiān)控，順利幫老人找到了家。從那以后，老人每次迷路來到物業(yè)服務(wù)中心時(shí)，工作人員都會(huì)貼心地將她安全送回家。為了更好地保障老人的安全，工作人員還特意為老人制作了一個(gè)手環(huán)，上面清晰地標(biāo)注著老人子女的聯(lián)系方式和小區(qū)樓牌號(hào)，以便更多的人在老人需要幫助時(shí)能夠伸出援手。老人的家人對(duì)此滿懷感激。

　　小區(qū)還十分注重增進(jìn)鄰里關(guān)系，每年5月都在小區(qū)的中央草坪舉辦“百家宴”。物業(yè)精心準(zhǔn)備桌椅、水果、飲料、啤酒、烤串、零食等，業(yè)主們則自發(fā)攜帶美食前來分享。大家圍坐在一起，一邊品嘗美味佳肴，一邊暢所欲言，孩子們還會(huì)獻(xiàn)上川劇變臉、架子鼓、歌舞等精彩節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)其樂融融，充滿了溫馨與歡樂。

　　按需施策，“增值服務(wù)”很貼心

　　民晟物業(yè)經(jīng)理宋洪濱常說：“業(yè)主需要什么，我們就努力提供什么。只有真正為業(yè)主排憂解難，才能贏得他們的真心認(rèn)可。”正是基于這樣的理念，小區(qū)物業(yè)針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求，開設(shè)了作業(yè)輔導(dǎo)班。每周六下午，孩子們可以來輔導(dǎo)班寫作業(yè)，物業(yè)工作人員會(huì)免費(fèi)照看孩子、輔導(dǎo)作業(yè)。在“五一”“十一”等小長假，物業(yè)還會(huì)在假期結(jié)束前兩天開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)班。此外，每年暑假，小區(qū)配套的露天游泳池都會(huì)迎來一群“小客人”。物業(yè)專門聘請(qǐng)專業(yè)教練，并安排陪護(hù)人員，免費(fèi)為小區(qū)兒童開設(shè)游泳課，而這一項(xiàng)服務(wù)每年的花費(fèi)就高達(dá)8萬元。

　　幾乎每一個(gè)重要節(jié)日和節(jié)點(diǎn)，小區(qū)物業(yè)都會(huì)精心組織開展“增值服務(wù)”活動(dòng)。端午節(jié)，組織業(yè)主們一起包粽子；中秋節(jié)，大家齊聚一堂制作月餅；“六一”兒童節(jié)，舉辦豐富多彩的娛樂活動(dòng)，讓孩子們度過一個(gè)歡樂的節(jié)日；春節(jié)前，組織業(yè)主們開展送“福”字活動(dòng)。每年高考期間，物業(yè)組織員工組成愛心護(hù)考車隊(duì)，為有需要的考生提供免費(fèi)送考服務(wù)。

　　小區(qū)物業(yè)還提供沖洗地墊、維修電動(dòng)車、磨菜刀、沖洗下水道（主要針對(duì)2 層樓的業(yè)主）等貼心服務(wù)。此外，還為小區(qū)老黨員、老教師群體建立了詳細(xì)的臺(tái)賬，每逢教師節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日，物業(yè)工作人員都會(huì)上門慰問走訪，不僅為老人們送上禮物，還會(huì)主動(dòng)為他們排查房屋安全隱患并解決一些小問題，如更換角閥等。一項(xiàng)項(xiàng)“增值服務(wù)”，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)，小區(qū)物業(yè)也贏得了大家的一致認(rèn)可與好評(píng)。

　　小區(qū)物業(yè)充分發(fā)動(dòng)愿意奉獻(xiàn)愛心的業(yè)主，組成了“愛心幫包服務(wù)隊(duì)”。他們利用自己的專業(yè)知識(shí)，為其他業(yè)主提供幫助。當(dāng)業(yè)主們有孩子叛逆、鄰里糾紛等煩心事時(shí)，都可以向“愛心幫包服務(wù)隊(duì)”求助。

　　共融共建，小區(qū)管理很盡心

　　完善的運(yùn)行機(jī)制是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。小區(qū)實(shí)行以黨組織為核心，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)的“一核二元”管理模式，秉持“黨建+服務(wù)”的先進(jìn)治理理念，將宣傳陣地延伸到小區(qū)的每一個(gè)角落，積極引導(dǎo)熱心居民參與到小區(qū)管理中來，充分發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)功能和服務(wù)群眾功能。

　　小區(qū)定期組織開展文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)等各類活動(dòng)，不斷豐富居民的精神文化生活，提升小區(qū)的文明程度。小區(qū)于去年4月成立了業(yè)主委員會(huì)，黨員占57%。小區(qū)嚴(yán)格遵循相關(guān)程序，確保選出的業(yè)委會(huì)成員能夠真正代表業(yè)主利益。業(yè)委會(huì)成員每月都與物業(yè)工作人員開碰頭會(huì)，共同商討并著力解決物業(yè)服務(wù)中的突出問題，形成了高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　接管小區(qū)以來，民晟物業(yè)建立了“業(yè)主懇談會(huì)”（雙月）和“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”（單月）制度，讓業(yè)主們能充分參與到小區(qū)管理中來，及時(shí)反映問題并提出寶貴意見。例如今年8月，小區(qū)業(yè)主代表在“業(yè)主懇談會(huì)”上反映小區(qū)房屋墻面和窗戶出現(xiàn)滲水問題。物業(yè)高度重視，迅速與業(yè)主們?cè)敿?xì)溝通，隨后邀請(qǐng)施工單位商討解決方案，并現(xiàn)場(chǎng)確定了解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。最終，滲水問題得到妥善解決，業(yè)主們對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

　　近年來，小區(qū)每年堅(jiān)持召開6次“業(yè)主懇談會(huì)”，認(rèn)真傾聽并積極采納業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的意見和建議，成功解決了小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放不方便、飛線充電、私自晾曬、遛狗不拴繩、下雨墻體洇水及窗戶漏水、二期地下車庫地坪漆起皮嚴(yán)重、樓宇外立面脫色等問題。

　　一直以來，百合新城百合園通過黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司的深度共融共建，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，在全市滿意度調(diào)查中始終位居前5%。開展的快遞代收、房屋代租、物品代送等延伸服務(wù)，也贏得業(yè)主的廣泛好評(píng)。物業(yè)先后收到錦旗30余面、感謝信50余封，小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意率常年穩(wěn)定在97%以上。

　　“做好物業(yè)服務(wù)沒有止境，我們會(huì)持續(xù)強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)推進(jìn)美好家園建設(shè)，不斷提升群眾滿意度，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。”宋洪濱說。