■ 文/圖 劉慶功

　　走進(jìn)聊城市腫瘤醫(yī)院裝修一新的門診大廳，寬敞明亮、整潔舒適，處處散發(fā)著以患者為中心的溫馨氣息。大廳中央新裝置的LED顯示屏播放著醫(yī)療科普宣傳視頻，患者們?cè)诤蛟\期間，可以了解健康知識(shí)，在不知不覺(jué)間放松心情。門診一站式服務(wù)更是貼心，掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查等一系列流程實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接，患者無(wú)須在各個(gè)樓層、各個(gè)科室之間來(lái)回奔波。

　　與此同時(shí)，作為醫(yī)療質(zhì)量管理部門，該院醫(yī)務(wù)部全情投入，緊緊抓住核心制度的落實(shí)不放松，從提升病歷內(nèi)涵質(zhì)量，到做好多學(xué)科會(huì)診工作，再到提升三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量，書(shū)寫著全面提升診療質(zhì)量的奮進(jìn)篇章。而護(hù)理部，也以敘事護(hù)理為心靈紐帶，通過(guò)開(kāi)展護(hù)理工作坊和豐富多彩的人文活動(dòng)，編織起醫(yī)患和諧的動(dòng)人畫卷，綻放出護(hù)理工作的人文之光。

　　門診部： 以心相伴 開(kāi)啟就醫(yī)新體驗(yàn)

　　經(jīng)過(guò)精心裝修，市腫瘤醫(yī)院門診大廳成為患者踏入醫(yī)院后感受關(guān)愛(ài)的第一站。這里寬敞明亮、整潔大氣，簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格中融入溫馨元素，點(diǎn)綴其間的綠植散發(fā)著生機(jī)與活力，舒緩著大家的緊張情緒。循環(huán)播放醫(yī)療科普宣傳視頻的LED顯示屏，在傳播健康知識(shí)的同時(shí)，也讓患者在等待中多了幾分從容與安心。

　　舒適的候診環(huán)境更是用心之作。嶄新的候診椅不僅外觀時(shí)尚美觀，其柔軟舒適且易于清潔的皮料材質(zhì)，貼心地考量到患者的需求。每排座椅間合理的間距設(shè)計(jì)，方便患者自由出入，而扎實(shí)穩(wěn)固的構(gòu)造與框架，則給予了患者安全的依靠。特別設(shè)置的三座帶扶手座椅，更是為老年人、孕婦以及身體不適的患者提供了專屬的休息位置。

　　門診各科室統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的全新布局，為患者就醫(yī)提供了便捷。各個(gè)科室門口設(shè)置了風(fēng)格統(tǒng)一的牌子，上面清晰地標(biāo)注著科室名稱、診療范圍等關(guān)鍵信息。無(wú)論是穿梭于各診室之間，還是前往醫(yī)技科室，患者只需抬頭一看，便能迅速鎖定目標(biāo)，極大地縮短了尋找科室的時(shí)間。

　　門診一站式服務(wù)，是患者便捷就醫(yī)的升級(jí)版本。掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查等流程，在同一處便能高效完成，極大地節(jié)省了患者的時(shí)間與精力，使其能夠?qū)⒏嘈乃季劢乖谥委熒?。專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻堅(jiān)守崗位，他們不僅以耐心的態(tài)度解答患者的各種疑問(wèn)，更以熱情的引導(dǎo)帶領(lǐng)患者去往相應(yīng)科室，哪怕是初次就診的患者，也不需因環(huán)境的陌生而憂心。貼心的便民舉措更是無(wú)處不在，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅，便民箱內(nèi)老花鏡、糖塊、針線、筆、紙等一應(yīng)俱全，還貼心地準(zhǔn)備了雨具，真正做到了想患者之所想，急患者之所急。當(dāng)患者面臨多項(xiàng)檢查時(shí)，一站式服務(wù)充分發(fā)揮其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的功能，依據(jù)檢查項(xiàng)目合理規(guī)劃時(shí)間，避免了檢查時(shí)間的沖突，減少了患者的來(lái)回奔波，讓就醫(yī)流程更加有序高效。

　　優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)且富有愛(ài)心的醫(yī)務(wù)人員。為此，門診部積極加強(qiáng)醫(yī)技科室人員培訓(xùn)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。在專業(yè)技能的提升上，門診部通過(guò)定期開(kāi)展涵蓋各類病癥最新診療方法與前沿醫(yī)學(xué)理念的培訓(xùn)活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻保持業(yè)務(wù)的精進(jìn)，即使面對(duì)復(fù)雜多樣的病情，也能精準(zhǔn)診斷、科學(xué)施治，以扎實(shí)的專業(yè)技能為患者的健康筑牢堅(jiān)實(shí)防線。醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧的重要渠道。在培訓(xùn)中，醫(yī)務(wù)人員用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴求與擔(dān)憂，以溫和親切的態(tài)度與患者交流互動(dòng)，讓患者清晰了解自身狀況，更好地配合治療。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)要求每一名醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻站在患者的角度思考問(wèn)題，主動(dòng)關(guān)心患者的就醫(yī)感受，從引導(dǎo)就診、答疑解惑到協(xié)助辦理各類手續(xù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到無(wú)微不至，真正將患者的需求放在首位。應(yīng)急處理培訓(xùn)讓醫(yī)務(wù)人員熟練掌握急救流程與應(yīng)對(duì)意外的方法，在面對(duì)門診可能突發(fā)的緊急情況時(shí)，能迅速且有條不紊地采取措施，為患者的生命安全保駕護(hù)航。

　　門診部專門設(shè)置了意見(jiàn)箱、線下調(diào)查問(wèn)卷以及線上反饋平臺(tái)等渠道，患者可以多渠道反映自己的真實(shí)感受與建議。對(duì)于每一條反饋，門診部都秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行深入分析，并迅速落實(shí)改進(jìn)措施，真正做到了以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，讓患者切實(shí)感受到門診部提升服務(wù)的堅(jiān)定決心與滿滿誠(chéng)意。

　　醫(yī)務(wù)部： 制度為基 鑄就診療高品質(zhì)

　　醫(yī)療核心制度是規(guī)范診療行為、提升醫(yī)療與護(hù)理品質(zhì)的關(guān)鍵準(zhǔn)則，更是醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)路上的指引。市腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)部堅(jiān)持當(dāng)好醫(yī)療質(zhì)量的忠誠(chéng)衛(wèi)士，以嚴(yán)管核心制度落實(shí)為使命，全力推動(dòng)診療質(zhì)量的全面提升。他們精準(zhǔn)發(fā)力，以提升病歷內(nèi)涵質(zhì)量、強(qiáng)化多學(xué)科會(huì)診以及優(yōu)化三級(jí)醫(yī)師查房管理為攻堅(jiān)突破口，引領(lǐng)核心制度在全院落地生根，鑄就醫(yī)院診療高質(zhì)量發(fā)展。

　　病歷，這份承載著患者診療全過(guò)程的重要檔案，其質(zhì)量堪稱醫(yī)療質(zhì)量管理的核心命脈，映射出的是全部醫(yī)療核心制度的執(zhí)行成效。醫(yī)院以病歷質(zhì)量為基石，匠心構(gòu)建質(zhì)量管理體系，精細(xì)打磨質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升病歷內(nèi)涵質(zhì)量，從而為核心制度的有力施行鋪就堅(jiān)實(shí)道路。

　　院科兩級(jí)病歷質(zhì)量管理體系有效建立。科主任勇挑科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人的重?fù)?dān)，全方位掌舵病歷質(zhì)量的管控航向；病歷質(zhì)量管理小組每月對(duì)所有運(yùn)行病歷展開(kāi)自查自糾，對(duì)查擺出的問(wèn)題詳實(shí)記錄、精準(zhǔn)反饋、深度分析并堅(jiān)決整改，以持續(xù)改進(jìn)的決心推動(dòng)病歷質(zhì)量穩(wěn)步提升。醫(yī)務(wù)部也同步開(kāi)展運(yùn)行病歷抽查工作，抽查內(nèi)容納入科室考核體系，檢查結(jié)果迅速反饋至科室并督導(dǎo)整改落實(shí)，形成了嚴(yán)謹(jǐn)高效的病歷質(zhì)量閉環(huán)管理。

　　制定行之有效的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)部針對(duì)病歷內(nèi)涵經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，更新了《運(yùn)行病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)立單項(xiàng)否決項(xiàng)，如病歷拷貝引發(fā)嚴(yán)重錯(cuò)誤、手術(shù)記錄未在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成、有創(chuàng)診療操作記錄逾期未完成、知情同意書(shū)缺患者簽字、應(yīng)會(huì)診卻未會(huì)診等嚴(yán)重情形被列入重罰范疇。重點(diǎn)監(jiān)控病歷書(shū)寫時(shí)效性、診斷依據(jù)完整性、治療方案合理性、危急值處置及時(shí)性、三級(jí)醫(yī)師查房記錄病情分析全面性、病例討論規(guī)范性以及會(huì)診意見(jiàn)落實(shí)情況等核心項(xiàng)目。

　　以評(píng)促建舉措強(qiáng)力推行，獎(jiǎng)懲分明機(jī)制落地有聲。醫(yī)院定期舉辦病歷評(píng)比活動(dòng)，每月從各臨床科室或?qū)I(yè)組隨機(jī)抽取2份運(yùn)行病歷展開(kāi)評(píng)比，最終評(píng)選出5份優(yōu)秀病歷與5份較差病歷，全院通報(bào)。依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月對(duì)優(yōu)秀病歷所屬科室予以績(jī)效加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較差病歷科室則扣罰績(jī)效分。主管部門還會(huì)約談最差病歷主管醫(yī)師，對(duì)屢教不改、連續(xù)多次獲評(píng)最差病歷的主管醫(yī)師，暫停其處方權(quán)并全院通報(bào)批評(píng)。

　　多學(xué)科會(huì)診工作也在醫(yī)務(wù)部的精心擘畫下高效開(kāi)展。醫(yī)院用心搭建多學(xué)科會(huì)診平臺(tái)，匯聚多專業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，為患者量身定制個(gè)體化最佳治療方案，高效解決患者復(fù)雜疑難診療難題，提升疾病治愈率與患者生存質(zhì)量，極大改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)療質(zhì)量與安全保駕護(hù)航。

　　醫(yī)務(wù)部對(duì)多學(xué)科會(huì)診全流程實(shí)施精細(xì)化管理。會(huì)診前，新增首診腫瘤患者、四級(jí)手術(shù)患者、疑難重癥患者的病歷篩選環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)鎖定會(huì)診目標(biāo)；會(huì)診中，要求會(huì)診意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)記錄，實(shí)現(xiàn)全程留痕管理；會(huì)診后，強(qiáng)化會(huì)診意見(jiàn)追蹤落實(shí)監(jiān)管，借助專家點(diǎn)評(píng)，每月通報(bào)問(wèn)題并及時(shí)整改，確保會(huì)診實(shí)效。

　　多學(xué)科會(huì)診專家?guī)鞌U(kuò)容升級(jí)，如增加中醫(yī)康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)等專業(yè)人員，使報(bào)告解讀更精準(zhǔn)、臨床診斷更確切、治療方案更科學(xué)合理。

　　三級(jí)醫(yī)師查房，既是精準(zhǔn)把握患者病情、實(shí)施有效治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又是培育年輕醫(yī)師、傳承醫(yī)學(xué)智慧、推動(dòng)學(xué)科發(fā)展的重要通道。醫(yī)務(wù)部大力提升三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量，通過(guò)上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師的悉心指導(dǎo)與嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療行為，確保患者暢享優(yōu)質(zhì)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院精心完善三級(jí)醫(yī)師查房考核評(píng)估制度，重點(diǎn)聚焦患者隱私保護(hù)、主診醫(yī)師病例匯報(bào)質(zhì)量、上級(jí)醫(yī)師診斷明確性、治療方案指導(dǎo)性以及前沿知識(shí)講解等內(nèi)容。

　　醫(yī)師在為患者檢查身體時(shí)，巧妙遮擋，杜絕無(wú)關(guān)人員窺視，患者病情、治療及預(yù)后等隱私信息被妥善保護(hù)。強(qiáng)化主診醫(yī)師培訓(xùn)力度，醫(yī)務(wù)部攜手繼續(xù)教育科組織開(kāi)展三級(jí)醫(yī)師查房制度專項(xiàng)培訓(xùn)與講座活動(dòng)，并舉辦三級(jí)醫(yī)師查房現(xiàn)場(chǎng)觀摩評(píng)比活動(dòng)，以賽促學(xué)，以學(xué)促優(yōu)。確保上級(jí)醫(yī)師點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn)到位、科學(xué)合理，針對(duì)下級(jí)醫(yī)師困惑及時(shí)答疑解惑，明確診斷治療意見(jiàn)，并結(jié)合病例分享最新治療進(jìn)展與心得體會(huì)，助力下級(jí)醫(yī)師臨床思維能力與診療技術(shù)飛躍提升，為患者呈上更精準(zhǔn)的診斷與更科學(xué)的治療方案。

　　護(hù)理部： 人文之光 照亮護(hù)理溫情路

　　在醫(yī)療領(lǐng)域中，護(hù)理工作絕不僅僅是技術(shù)操作，更是一門飽含深情與溫度的藝術(shù)。

　　敘事護(hù)理作為促進(jìn)醫(yī)患和諧的得力“幫手”，在市腫瘤醫(yī)院各個(gè)科室中蓬勃開(kāi)展。護(hù)士們用心傾聽(tīng)患者背后的故事，打開(kāi)一扇扇通往患者內(nèi)心世界的大門，拉近與患者之間的距離。近日，一位年邁且焦慮不安的患者被收入病房，護(hù)士宋琳琳宛如守護(hù)天使，主動(dòng)上前緊緊握住老人的手，輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰：“大爺，別害怕，我們會(huì)始終陪伴在您身旁。”在隨后的日子里，宋琳琳耐心傾聽(tīng)老人往昔的經(jīng)歷，讓老人在這陌生的環(huán)境中真切感受到家的溫暖。她還細(xì)致入微地為老人調(diào)整床位高度，確保其舒適。每次輸液之際，那溫柔的提醒聲，讓老人倍感安心。

　　對(duì)患者個(gè)性的悉心關(guān)注，更是醫(yī)院人文護(hù)理特色的深刻體現(xiàn)。老人蘇文河因喉癌入院，卻因低保報(bào)銷問(wèn)題情緒激動(dòng)，幾欲放棄治療。護(hù)士王寧如一縷春風(fēng)，迅速來(lái)到蘇文河身邊，用微笑與關(guān)懷化解他的焦躁，耐心傾聽(tīng)他的困擾，不辭辛勞地幫助他解決低保報(bào)銷難題。蘇文河心中的石頭落地，不僅積極配合治療，更對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)充滿感激。

　　護(hù)理工作坊是開(kāi)展人文護(hù)理的重要陣地。各病區(qū)別出心裁，通過(guò)課件引領(lǐng)、情景模擬、視頻賞析等多元形式，按計(jì)劃舉辦了11期精彩紛呈的工作坊，其中9期是健康科普工作坊，有效提升了患者及家屬對(duì)常見(jiàn)疾病的認(rèn)知水平，成功轉(zhuǎn)變了他們“預(yù)防大于治療”的理念。

　　此外，護(hù)理部還借助“節(jié)日+特色”的獨(dú)特模式，大力開(kāi)展豐富多彩的人文活動(dòng)。六一兒童節(jié)時(shí)，護(hù)士們走進(jìn)兒童福利院，為特殊的孩子們送去關(guān)愛(ài)，在病房?jī)?nèi)精心籌備兒童節(jié)活動(dòng)，讓孩子們?cè)卺t(yī)院也能擁有別樣的歡樂(lè)；端午節(jié)舉辦“端午慶安康、粽香進(jìn)病房”活動(dòng)，為患者送上美味的粽子與誠(chéng)摯的健康祝福；重陽(yáng)節(jié)走進(jìn)敬老院，為老人們量血壓、測(cè)血糖、普及健康知識(shí)，將關(guān)愛(ài)延伸至院外；響應(yīng)醫(yī)院“五進(jìn)五送五提升”號(hào)召，走進(jìn)企業(yè)送溫暖，讓人文關(guān)懷的陽(yáng)光灑遍每一個(gè)角落……

　　生命至上、敬畏生命，是護(hù)理工作者永恒的信念。他們用最熾熱的熱愛(ài)，踐行著南丁格爾的神圣諾言，用最暖心的話語(yǔ)，點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝病魔的希望之火。依托現(xiàn)有的醫(yī)療平臺(tái)，在確保優(yōu)質(zhì)、高效醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，該院護(hù)理工作者將特色人文服務(wù)與敘事護(hù)理深度融入日常醫(yī)護(hù)工作，全力打造獨(dú)具魅力的特色醫(yī)療環(huán)境，有力促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)向著有序、可持續(xù)的方向蓬勃發(fā)展。市腫瘤醫(yī)院護(hù)理部正以人文之光，照亮護(hù)理溫情之路，書(shū)寫著感人至深的護(hù)理華章。