青春無邊，奮斗以成。國家稅務總局東阿縣稅務局圍繞稅收中心工作，打造了一個活躍在納稅服務一線的綜合素質高、干事強的“青年文明號”集體——第一稅務分局。他們始終堅持用真心換真情、用行動暖人心，以精細化服務之“筆”勾勒納稅人滿意之“圖”，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。

　　線上服務 “一屏一線”拉近“征納距離”

　　“小同志，太感謝你了，我這年齡大了，也不會操作電腦，要不是有你們幫忙我就得繳罰款了，你們的服務真是太周到了！”在辦稅服務廳，稅收熱線小組經常能夠聽見納稅人這樣真誠地表揚。服務熱線咨詢是稅務機關與納稅人繳費人溝通的重要渠道，也是了解納稅人繳費人需求的重要途徑，長長的一根電話線，為征納雙方搭建起了溝通橋梁。東阿縣稅務局將進一步拓展納稅服務新格局，強化服務意識，不斷擴大數(shù)字化、智能化辦稅方式覆蓋面，從“廣覆蓋”轉變?yōu)?ldquo;小滴灌”，從“規(guī)范化”到“個性化”，從“網上辦”到“智慧辦”，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、優(yōu)質的納稅繳費服務。

　　延時服務 “努力指數(shù)”換取“滿意指數(shù)”

　　東阿縣稅務局聚焦納稅人繳費人痛點、難點、堵點，積極施行各項便民措施，持續(xù)改善辦稅“軟環(huán)境”，提升“硬實力”。嚴格落實“延時服務”“預約服務制度”“兜底服務”等舉措，優(yōu)化服務質量，提升服務效能；加大自助辦稅、網上辦稅、掌上辦稅等“非接觸式”辦稅繳費方式推廣力度，堅持“面對面”輔導，“一對一”協(xié)助，奮力開創(chuàng)納稅服務新局面。“公司臨時要開票時發(fā)現(xiàn)稅務UKey的時鐘校對錯誤，無法使用，急急忙忙趕到辦稅服務廳已經快七點了，下這么大的雨以為要白跑一趟，沒想到稅務人員為我們加班解決了問題，真的要為他們的服務點贊！”東阿縣聯(lián)盛建安有限公司財務人員秦先生激動地說。

　　素質提升 “業(yè)務學習”助力“服務升級”

　　為進一步增強全體青年干部服務意識，提升納稅服務質量，培養(yǎng)青年干部的責任感，切實提高綜合素質，東阿縣稅務局第一稅務分局打造晨會“每日一學”業(yè)務知識、夕會“每周一課”技能培訓、周末“每周一研”學習交流以及月末“每月一考”政策落實的全鏈條服務提升模式，緊緊圍繞“辦好惠民事，服務現(xiàn)代化”2023年便民辦稅春風行動主題，加強全方位、多領域知識培訓，把便民辦稅“優(yōu)流程、簡環(huán)節(jié)、減資料”等要求，生動體現(xiàn)到大力推行電子稅務局、智能辦稅一點通等“非接觸”辦稅模式中，進一步樹立“業(yè)務一流、作風一流、服務一流”的納稅服務新形象。

　　行勝于言，質勝于華。東阿縣稅務局將堅持以黨的二十大精神為指引，以全面提升青年干部執(zhí)行力為突破口，探新路、出實招、發(fā)強力，忠實踐行為國聚財、為民收稅的初心使命，持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，為經濟社會高質量發(fā)展貢獻稅務力量！

　　文/圖 山亞倩