浦發(fā)銀行聊城分行自成立以來，始終致力于適老、親老營業(yè)網(wǎng)點的打造和提升，不斷優(yōu)化適老服務的軟硬件水平，力爭為老年人提供更周全、更細致、更貼心、更有溫度的金融服務。

　　服務設施再升級，適老網(wǎng)點“愛相伴”

　　該行充分發(fā)揮網(wǎng)點服務主陣地作用，為客戶提供便民設施，配備放大鏡、老花鏡、雨傘、輪椅、扶手架、取鈔袋、大字版計算器、大字版宣傳折頁等，方便老年客戶無障礙進店、輔助填單;打造愛心敬老智能服務區(qū)，提供大字版智能機具服務、固定座椅服務;提供老年客戶常用的醫(yī)藥箱、助聽器、血壓測量儀等醫(yī)療器械;配套適老主題特色裝飾，提升老年客戶服務體驗。

　　多場景優(yōu)化支付，金融服務更有溫度

　　該行聚焦老年客戶高頻業(yè)務和服務場景，不斷做實做細各項金融服務，兼顧老年客戶的社會需要，從便利性入手、于細微處用心，在廳堂服務、數(shù)字科技、專屬活動等方面持續(xù)優(yōu)化適老化服務。

　　推廣“零錢包”，服務更貼心。為滿足老年客群兌換零錢的需求，該轄內(nèi)各網(wǎng)點均設立“零錢包”兌換窗口，不需預約可直接兌換，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，總金額從100元到500元不等，方便老年人進行日常小額支付。

　　金融宣教護權(quán)益，守好老人錢袋子

　　為幫助老年群體提升金融安全意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，該行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂宣傳。充分利用網(wǎng)點 LED 屏和專區(qū)開展陣地宣傳，使用宣傳頁、手冊、易拉寶等宣傳模式，不斷拓展適老金融廣度，努力守護老年人的“錢袋子”。

　　服務意識再升溫，上門服務暖心懷

　　該行著重依托客戶PAD等移動設備，加大設備投入和人員培訓，做好行動不便居家老年人客戶的上門服務，不斷拓展老年人金融服務范圍，保障老年人的金融服務需求。在工作中，注重收集并及時向上級行反饋老年人客戶服務需求，持續(xù)做好移動設備服務功能的拓展與完善，不斷提升移動設備助老服務效能。

　　下一步，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，以老年人金融需求為出發(fā)點，持續(xù)開展金融知識宣傳，提供更加安全便捷貼心的金融服務。（席國法）