浦發(fā)銀行聊城分行自成立以來，始終致力于適老、親老營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的打造和提升，不斷優(yōu)化適老服務(wù)的軟硬件水平，力爭(zhēng)為老年人提供更周全、更細(xì)致、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。

　　服務(wù)設(shè)施再升級(jí)，適老網(wǎng)點(diǎn)“愛相伴”

　　該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，為客戶提供便民設(shè)施，配備放大鏡、老花鏡、雨傘、輪椅、扶手架、取鈔袋、大字版計(jì)算器、大字版宣傳折頁等，方便老年客戶無障礙進(jìn)店、輔助填單;打造愛心敬老智能服務(wù)區(qū)，提供大字版智能機(jī)具服務(wù)、固定座椅服務(wù);提供老年客戶常用的醫(yī)藥箱、助聽器、血壓測(cè)量?jī)x等醫(yī)療器械;配套適老主題特色裝飾，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　多場(chǎng)景優(yōu)化支付，金融服務(wù)更有溫度

　　該行聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，不斷做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)金融服務(wù)，兼顧老年客戶的社會(huì)需要，從便利性入手、于細(xì)微處用心，在廳堂服務(wù)、數(shù)字科技、專屬活動(dòng)等方面持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)。

　　推廣“零錢包”，服務(wù)更貼心。為滿足老年客群兌換零錢的需求，該轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“零錢包”兌換窗口，不需預(yù)約可直接兌換，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，總金額從100元到500元不等，方便老年人進(jìn)行日常小額支付。

　　金融宣教護(hù)權(quán)益，守好老人錢袋子

　　為幫助老年群體提升金融安全意識(shí)，聚焦老年人的金融知識(shí)宣傳教育，該行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識(shí)廳堂宣傳。充分利用網(wǎng)點(diǎn) LED 屏和專區(qū)開展陣地宣傳，使用宣傳頁、手冊(cè)、易拉寶等宣傳模式，不斷拓展適老金融廣度，努力守護(hù)老年人的“錢袋子”。

　　服務(wù)意識(shí)再升溫，上門服務(wù)暖心懷

　　該行著重依托客戶PAD等移動(dòng)設(shè)備，加大設(shè)備投入和人員培訓(xùn)，做好行動(dòng)不便居家老年人客戶的上門服務(wù)，不斷拓展老年人金融服務(wù)范圍，保障老年人的金融服務(wù)需求。在工作中，注重收集并及時(shí)向上級(jí)行反饋老年人客戶服務(wù)需求，持續(xù)做好移動(dòng)設(shè)備服務(wù)功能的拓展與完善，不斷提升移動(dòng)設(shè)備助老服務(wù)效能。

　　下一步，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，以老年人金融需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳，提供更加安全便捷貼心的金融服務(wù)。（席國(guó)法）