■ 本報(bào)記者 張承斌 本報(bào)通訊員 高雅琪 蔣璐

　　“排憂解難盡職責(zé)，社區(qū)工作暖民心。”2月21日，記者在開發(fā)區(qū)東城街道財(cái)富城社區(qū)黨群服務(wù)中心看到這樣一面錦旗。在陽光的照耀下，錦旗上幾個(gè)燙金大字熠熠生輝，無聲地承載著盛唐陽光小區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)同和信賴。

　　時(shí)間回溯到今年1月，盛唐陽光小區(qū)1號(hào)樓遭遇了用水難題。因買房后水表改造問題，40戶業(yè)主的正常用水成了奢望，入住計(jì)劃陷入僵局。業(yè)主們滿心焦急，物業(yè)公司也焦頭爛額，原房東更是有苦難言，三方各執(zhí)一詞，意見始終無法統(tǒng)一，矛盾愈發(fā)尖銳，事情陷入了死胡同。

　　財(cái)富城社區(qū)矛調(diào)工作站了解情況后，迅速啟動(dòng)“陽光矛調(diào)”處理機(jī)制，依托“123陽光矛調(diào)工作法”，展開了一場化解矛盾的攻堅(jiān)行動(dòng)。社區(qū)工作人員將業(yè)主代表、小區(qū)物業(yè)等一同“請(qǐng)”到了盛唐陽光矛調(diào)工作室——“陽光小屋”。在這里，社區(qū)工作人員耐心傾聽各方訴求，從法律的專業(yè)角度，到人情的溫暖關(guān)懷，曉之以理、動(dòng)之以情，對(duì)每一方做細(xì)致入微的思想工作。

　　調(diào)解過程并非一帆風(fēng)順，歷經(jīng)三次艱難的協(xié)商。每一次討論，社區(qū)工作人員都全力以赴，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。他們積極協(xié)調(diào)各方利益，反復(fù)權(quán)衡利弊，最終拿出了科學(xué)合理的水表改造方案。為充分尊重業(yè)主意愿，社區(qū)組織業(yè)主進(jìn)行投票，廣泛征求意見。在大家的共同努力下，終于就改造問題達(dá)成了一致。隨后，物業(yè)公司加快改造進(jìn)度，趕在春節(jié)前成功解決了40戶居民的供水難題。

　　當(dāng)清澈的水流涌入每家每戶，業(yè)主們緊鎖的眉頭終于舒展開來，對(duì)社區(qū)的感激之情溢于言表。“看到施工隊(duì)進(jìn)場那一刻，我懸著的心終于放下了，感謝社區(qū)為我們一而再再而三地做工作，讓我們能在年前解決問題！”居民曹女士感嘆道。

　　“123陽光矛調(diào)工作法”是財(cái)富城社區(qū)創(chuàng)新推出的特色矛盾調(diào)解工作法。“1”指的是由社區(qū)工作者、小區(qū)黨員、法律專業(yè)人士、熱心居民等自發(fā)組成的“陽光調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)”，他們是社區(qū)矛盾化解的主力軍；“2”是指由“陽光熱線”和“陽光小屋”組成的線上線下相結(jié)合的一站式矛調(diào)平臺(tái)，居民有煩心事、揪心事，隨時(shí)都能找到傾訴的渠道；“3”則是建立“紅黃藍(lán)”三級(jí)處理機(jī)制，從日常生活的細(xì)微矛盾，到復(fù)雜棘手的疑難問題，都能做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　財(cái)富城社區(qū)黨委副書記王向朝表示，社區(qū)將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)強(qiáng)化社區(qū)治理，優(yōu)化公共服務(wù)，以群眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向，把居民的“問題清單”逐步轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”，讓群眾需求切實(shí)變成幸福實(shí)景。