本報訊 （記者 鄒輝 通訊員 張麗媛） 12月19日，記者從高唐縣行政審批服務(wù)局獲悉，高唐縣對工程建設(shè)、市場準入、食藥衛(wèi)健、涉農(nóng)事務(wù)等8個領(lǐng)域的73項高頻審批事項進行系統(tǒng)梳理，精心制作《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》，進一步推進了服務(wù)窗口規(guī)范化、標準化建設(shè)，有效提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，隨著“放管服”改革的持續(xù)深入，因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語多、涉及內(nèi)容廣等原因，窗口工作人員無法在短時間內(nèi)全面掌握業(yè)務(wù)辦理所需材料清單、法律依據(jù)等內(nèi)容。高唐縣行政審批服務(wù)局堅持問題導(dǎo)向，組織業(yè)務(wù)科室對群眾咨詢辦理頻率、關(guān)注度“雙高”的事項進行梳理，形成了《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》，詳細列舉了高頻辦理事項的服務(wù)對象、辦理形式、設(shè)立依據(jù)、申請材料等內(nèi)容，有助于工作人員隨時查詢、學(xué)習，有效提升了服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。該書總結(jié)了政務(wù)服務(wù)工作人員在提供窗口服務(wù)時常見的基本用語規(guī)范及政務(wù)服務(wù)儀容儀表規(guī)范，明確規(guī)定了窗口工作人員進行窗口咨詢、電話接聽時的服務(wù)用語規(guī)范要求，總結(jié)沖突處理技巧，并根據(jù)不同的服務(wù)情況場景提供規(guī)范服務(wù)用語供工作人員參考。同時，囊括了各領(lǐng)域既往業(yè)務(wù)辦理過程中群眾咨詢頻率高的常見問題，為工作人員提供規(guī)范性解答100余條。

　　高唐縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人表示，《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》將73項高頻事項的受理要點一次性傳達給窗口工作人員，切實提高了窗口工作人員受理業(yè)務(wù)能力，把高效、便民、貼心的服務(wù)理念落到實處，推動了政務(wù)服務(wù)改革走深走實。為進一步提高《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》學(xué)習培訓(xùn)效果，高唐縣行政審批服務(wù)局積極探索創(chuàng)新“講授、互動、沉浸”式培訓(xùn)方法，堅持縣政務(wù)服務(wù)中心集中學(xué)習和各業(yè)務(wù)科室、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等內(nèi)部學(xué)習相結(jié)合的模式，幫助窗口工作人員及時消化吸收學(xué)習內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)效。