本報(bào)訊 （記者 鄒輝 通訊員 張麗媛） 12月19日，記者從高唐縣行政審批服務(wù)局獲悉，高唐縣對(duì)工程建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、食藥衛(wèi)健、涉農(nóng)事務(wù)等8個(gè)領(lǐng)域的73項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，精心制作《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》，進(jìn)一步推進(jìn)了服務(wù)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，隨著“放管服”改革的持續(xù)深入，因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、涉及內(nèi)容廣等原因，窗口工作人員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面掌握業(yè)務(wù)辦理所需材料清單、法律依據(jù)等內(nèi)容。高唐縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)群眾咨詢辦理頻率、關(guān)注度“雙高”的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，形成了《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》，詳細(xì)列舉了高頻辦理事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象、辦理形式、設(shè)立依據(jù)、申請(qǐng)材料等內(nèi)容，有助于工作人員隨時(shí)查詢、學(xué)習(xí)，有效提升了服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。該書總結(jié)了政務(wù)服務(wù)工作人員在提供窗口服務(wù)時(shí)常見的基本用語(yǔ)規(guī)范及政務(wù)服務(wù)儀容儀表規(guī)范，明確規(guī)定了窗口工作人員進(jìn)行窗口咨詢、電話接聽時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范要求，總結(jié)沖突處理技巧，并根據(jù)不同的服務(wù)情況場(chǎng)景提供規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)供工作人員參考。同時(shí)，囊括了各領(lǐng)域既往業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中群眾咨詢頻率高的常見問(wèn)題，為工作人員提供規(guī)范性解答100余條。

　　高唐縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》將73項(xiàng)高頻事項(xiàng)的受理要點(diǎn)一次性傳達(dá)給窗口工作人員，切實(shí)提高了窗口工作人員受理業(yè)務(wù)能力，把高效、便民、貼心的服務(wù)理念落到實(shí)處，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。為進(jìn)一步提高《窗口業(yè)務(wù)解答一本通》學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，高唐縣行政審批服務(wù)局積極探索創(chuàng)新“講授、互動(dòng)、沉浸”式培訓(xùn)方法，堅(jiān)持縣政務(wù)服務(wù)中心集中學(xué)習(xí)和各業(yè)務(wù)科室、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等內(nèi)部學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，幫助窗口工作人員及時(shí)消化吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)效。