□ 劉慶功

　　日前，聊城市腫瘤醫(yī)院神經內科收到了79歲患者王桂明（化名）寫的一封感謝信。在信中，他講述了兩次就醫(yī)經歷，對市腫瘤醫(yī)院神經內科醫(yī)護人員專業(yè)而溫馨的服務表達了真摯的感謝。

　　他在信中說，近兩年，他在市腫瘤醫(yī)院神經內科住過兩次院。第一次是2023年11月，他突發(fā)高燒昏迷，家屬把他帶到了該院神經內科。第二天，當他醒來時，第一眼看到的是一群穿著白大褂的陌生面孔，一位醫(yī)生微笑著說：“你終于醒了，我們已經查清了你發(fā)燒的原因，用了藥，會慢慢好起來的。”接下來，醫(yī)護人員無微不至地照料他，過了幾天，他就出院了。出院時，他看了看這家醫(yī)院，它不算大，也并不豪華，但醫(yī)護人員卻給他留下了很好的印象。

　　王桂明第二次到該院就醫(yī)是今年夏天。當時他胃部不適且逐漸加重，飯量減少，胸悶氣短癥狀明顯。這次，他毫不猶豫地選擇去市腫瘤醫(yī)院就醫(yī)，并再次住進了神經內科。這次，神經內科的醫(yī)生為他摘除了腸道內的14個息肉，又請胃腸科醫(yī)生為他會診。經過幾天治療，王桂明康復出院。

　　王桂明在信中說，這兩次住院，市腫瘤醫(yī)院神經內科的醫(yī)護人員給他留下了深刻的印象。神經內科主任馮學才精通醫(yī)道、善于管理又負責任，深得病人的信任；為他治療的主管醫(yī)生——神經內科副主任醫(yī)師周秀芬認真、負責、細心；以主任護師楊國華為首的護士，為他們這些患者創(chuàng)造了安靜舒適的環(huán)境，特別是主管護師宋琳琳，以熱情周到的服務贏得了患者的尊重。

　　收到王桂明的感謝信后，市腫瘤醫(yī)院神經內科的醫(yī)護人員感到非常欣慰。楊國華說，神經內科全體護理人員始終以“六心十到位”為服務理念，用愛心、耐心、細心和責任心去呵護每一位患者。出院前幾天，王桂明精神壓力大，悶悶不樂，在輪椅上坐著，吃不好飯睡不好覺，血糖也不穩(wěn)定。宋琳琳發(fā)現(xiàn)王桂明的情況后，護理完其他患者，立即來到他的床旁，詢問他情緒低落的原因。了解到王桂明的顧慮后，宋琳琳告訴他：“您要放平心態(tài)，積極樂觀地面對生活。輸完液后可以在走廊里活動活動，看看外面的風景，心情會不一樣，也可以找護士聊天解解悶。”聽了宋琳琳的話，王桂明像是變了一個人，臉上露出了笑容。之后幾天，王桂明每天都在走廊里轉幾圈，由于心情越來越好，他的病情也很快好轉。

　　楊國華說，他們積極推行人性化的敘事護理，醫(yī)護人員通過傾聽、理解和回應患者，為患者提供貼心、個性化的護理服務。“當我們用心傾聽患者的故事、用愛去回應他們的情感時，我們會發(fā)現(xiàn)，護理的力量遠遠超出了我們的想象。未來，我們會繼續(xù)將敘事護理的理念融入工作中，為更多患者帶去溫暖和希望。”楊國華說。