本報訊 （通訊員 張蕾 李貴波） 12月23日，走進(jìn)陽谷縣壽張鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，窗口服務(wù)標(biāo)識清晰明了，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員正熟練地為群眾辦理各項業(yè)務(wù)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為當(dāng)?shù)厝罕姷男腋Ｉ钐泶u加瓦。

　　壽張鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳合理規(guī)劃布局，設(shè)置了多個功能明確的服務(wù)窗口，涵蓋社保、醫(yī)保、民政等眾多民生領(lǐng)域。工作人員以熱情的態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力，確保群眾能夠迅速找到對應(yīng)的服務(wù)點，減少辦事等待時間。

　　服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)立“綠色通道”，專門為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)，并有專人全程協(xié)助，確保他們在辦事過程中毫無障礙。推行“線上預(yù)約+線下辦理”的混合服務(wù)模式，群眾可通過電話提前預(yù)約辦事時間，按照預(yù)約時段到大廳即可直接辦理，有效避免了長時間排隊等候。開展“上門服務(wù)日”活動，組織工作人員主動走進(jìn)村莊，為行動不便的群眾現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，真正把服務(wù)送到百姓家門口。

　　服務(wù)中心大廳定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作技能提升、服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)等，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性等進(jìn)行量化考核，激勵他們積極進(jìn)取，以更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到日常工作中。